Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Aug 5, 15:36 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas Boa tarde!

Mantendo nossos processos de melhorias para que as integrações com os marketplaces estejam cada vez mais atualizadas, amanhã 06/08/2020 à partir das 06:00 até às 13:00, estaremos realizando o processo de migração de versão de conexão API, migrando as lojas integradas na Via Varejo da V2 para a nova versão V4.

Com esta atualização vocês lojistas terão ganho de performance no envio e catalogação das ofertas, pois o prazo será reduzido de 60 dias para 48 horas, além disso, outro ganho será no envio das características obrigatórias na via varejo, agora será necessário selecionar as caraterísticas durante o processo para o envio do produto, desta forma serão evitadas falhas no envio de produtos por falta de características.

Atenção: Produtos já enviados e catalogados não serão alterados, novos anúncios/produtos enviados a partir de 06/08 após as 14:00 horas já estarão na nova versão, onde os atributos que são de categorias obrigatórias na Via Varejo (novas regras do marketplace) serão necessários relacionar com o anúncio antes do envio para o mesmo.

Maiores informações clique aqui https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360034628692

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.
Equipe/Locaweb
Aug 5, 14:34 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas Boa Tarde!

A comunicação entre as integrações Netshoes e Tray voltou 100% manteremos esse status aberto para monitorar o fluxo.

Agradecemos a compreensão
Equipe Tray/Locaweb
Aug 5, 15:16 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas Boa tarde!

Identificamos uma intermitência entre a integração onde a API da Netshoes não está notificando e também percebemos atrasos na conciliação de pedidos. Estamos em contato com eles para que voltem com a comunicação o quanto antes e assim que normalizar informamos neste post.

Agradecemos a compreensão
Equipe Tray/Locaweb
Aug 5, 15:03 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas,

Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".

Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray/Locaweb.
Mar 20, 18:01 GMT-03:00
Loja Virtual Operational
Painel Administrativo Operational
Integração Mercado Livre Operational
Integração Marketplaces Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Aug 12, 2020

No incidents reported today.

Aug 11, 2020

No incidents reported.

Aug 10, 2020

No incidents reported.

Aug 9, 2020

No incidents reported.

Aug 8, 2020

No incidents reported.

Aug 7, 2020

No incidents reported.

Aug 6, 2020

No incidents reported.

Aug 5, 2020
Resolved - Prezados Lojistas Bom dia!

Monitoramos até o momento e não tivemos mais problemas de resolução de DNS no Brasil onde vários sites foram afetados. Neste site de tecnologia existe o detalhamento do ocorrido https://tecnoblog.net/356627/google-amazon-e-mais-sites-no-dominio-com-br-ficam-fora-do-ar/

Atenciosamente.
Equipe Tray/Locaweb
Aug 5, 08:40 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas,

Todos os ambientes foram normalizados e os acessos restabelecidos. Manteremos este status em monitoramento até o final do dia.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.
Equipe Tray/ Locaweb
Aug 3, 16:44 GMT-03:00
Update - Prezados Lojistas,

Identificamos um problema de resolução de DNS a nível Brasil onde vários sites foram afetados, já estamos atuando para que a solução seja de forma imediata e assim que solucionado informaremos neste post.

O prazo estimado de solução é de mais 30 minutos a partir da publicação deste comentário.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.
Aug 3, 16:27 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas Boa tarde!

Identificamos alguns alertas em nosso ambiente por volta das 15:30 e já estamos atuando para solucionar o mais rápido possível. Desta forma algumas lojas estão com intermitências no acesso a loja, integrações com os marketplaces e carrinho de compras.

O prazo estimado de solução é de 30 minutos a partir da publicação deste post.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Tray/Locaweb
Aug 3, 15:50 GMT-03:00
Aug 4, 2020

No incidents reported.

Aug 3, 2020

Unresolved incident: Aviso Importante.

Aug 2, 2020

No incidents reported.

Aug 1, 2020

No incidents reported.

Jul 31, 2020
Resolved - Prezados Lojistas Bom dia!

Monitoramos por todo esses tempo nossas aplicações e não tivemos mais nenhuma intermitência no acesso.

Agradecemos a atenção.

Atenciosamente.
Equipe Tray/Locaweb
Jul 31, 10:27 GMT-03:00
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Jul 30, 14:08 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas Boa tarde!

Restabelecemos todos os acessos e manteremos em monitoramento até o final do dia .

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.
Equipe Tray/Locaweb
Jul 30, 14:07 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas Boa tarde!

Identificamos uma instabilidade e nossos servidores e com isso o acesso ao painel administrativo e as lojas estão intermitentes; Já estamos atuando com o máximo de urgência para restabelecer o quanto antes.

O prazo estimado para o retorno total é de até 20 minutos.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.
Equipe Tray/Locaweb
Jul 30, 14:02 GMT-03:00
Jul 30, 2020
Jul 29, 2020
Resolved - Prezados Lojistas Bom dia!

A comunicação entre as integrações Netshoes e Tray voltou 100% desde o dia 24/07, mantivemos esse status aberto para monitorar o fluxo e não tivemos mais nenhuma intermitência.

Agradecemos a compreensão
Equipe Tray/Locaweb
Jul 29, 09:06 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas Boa tarde!

Identificamos uma intermitência entre a integração onde a API da Netshoes não está notificando e também percebemos atrasos na conciliação de pedidos. Estamos em contato com eles para que voltem com a comunicação o quanto antes e assim que normalizar informamos neste post.

Agradecemos a compreensão
Equipe Tray/Locaweb
Jul 21, 13:59 GMT-03:00