Identified - 20/10/2020 - 16:00hs

Prezados lojistas,

Foi identificada uma instabilidade na API de integração com a Via Varejo, que afeta a atualização e importação de pedidos.
Notificamos o time da Via Varejo sobre o ocorrido e estaremos aguardando a solução por parte da Via Varejo.

Assim que a instabilidade for 100% solucionada e a integração estiver normalizada, informaremos através deste Post.

Att,
Equipe Tray.
Oct 20, 17:48 GMT-03:00
Monitoring - Olá!

Informamos que devido a uma intermitência no serviço de notificação do Mercado Livre, os pedidos estão sendo integrados de forma mais lenta, podendo levar algumas horas para que os mesmos sejam disponibilizados em seu painel de pedidos na Tray.

Essa intermitência encontra-se em tratativa pelo time de Developers do Mercado Livre, assim que o problema for solucionado, os pedidos serão integrados normalmente, sem atrasos.

Agradecemos a atenção.
Oct 15, 13:01 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas,

Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".

Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray/Locaweb.
Mar 20, 18:01 GMT-03:00
Loja Virtual Operational
Painel Administrativo Degraded Performance
Integração Mercado Livre Degraded Performance
Integração Marketplaces Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Oct 20, 2020
Resolved - This incident has been resolved.
Oct 20, 19:01 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas Boa tarde!

Todos os acessos foram restabelecidos as as 13:30, manteremos este post em aberto até o final do dia, pois monitoraremos todos os ambientes.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Tray/Locaweb
Oct 20, 14:10 GMT-03:00
Investigating - Prezados Lojistas, bom dia!

Identificamos uma instabilidade constatada no acesso ao painel administrativo. Já estamos atuando com o máximo de urgência para restabelecer o quanto antes.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente.
Equipe Tray/Locaweb
Oct 20, 12:56 GMT-03:00
Oct 19, 2020

No incidents reported.

Oct 18, 2020

No incidents reported.

Oct 17, 2020

No incidents reported.

Oct 16, 2020
Resolved - This incident has been resolved.
Oct 16, 18:32 GMT-03:00
Monitoring - 16/10/2020 10:00hs

Prezados lojistas,

Informamos que a instabilidade nos acessos internos, foi solucionada e os atendimentos voltarão a ser normalizados de forma gradativa.

Agradecemos a compreensão.

Att,
Equipe Tray
Oct 16, 10:33 GMT-03:00
Identified - 16/10/2020 - 09:30hs

Devido a uma instabilidade nos acessos internos, estamos com lentidão para realizar os atendimentos. O time responsável já está atuando para solucionar a instabilidade o mais rápido possível, assim que normalizado informaremos nesse post.

Agradecemos a compreensão.

Att,
Equipe Tray.
Oct 16, 09:48 GMT-03:00
Oct 15, 2020

Unresolved incident: Integração de Pedidos Mercado Livre.

Oct 14, 2020

No incidents reported.

Oct 13, 2020

No incidents reported.

Oct 12, 2020

No incidents reported.

Oct 11, 2020

No incidents reported.

Oct 10, 2020

No incidents reported.

Oct 9, 2020

No incidents reported.

Oct 8, 2020

No incidents reported.

Oct 7, 2020

No incidents reported.

Oct 6, 2020

No incidents reported.