Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Aug 5, 15:36 GMT-03:00
Monitoring - Prezados Lojistas Boa tarde!
Mantendo nossos processos de melhorias para que as integrações com os marketplaces estejam cada vez mais atualizadas, amanhã 06/08/2020 à partir das 06:00 até às 13:00, estaremos realizando o processo de migração de versão de conexão API, migrando as lojas integradas na Via Varejo da V2 para a nova versão V4.
Com esta atualização vocês lojistas terão ganho de performance no envio e catalogação das ofertas, pois o prazo será reduzido de 60 dias para 48 horas, além disso, outro ganho será no envio das características obrigatórias na via varejo, agora será necessário selecionar as caraterísticas durante o processo para o envio do produto, desta forma serão evitadas falhas no envio de produtos por falta de características.
Atenção: Produtos já enviados e catalogados não serão alterados, novos anúncios/produtos enviados a partir de 06/08 após as 14:00 horas já estarão na nova versão, onde os atributos que são de categorias obrigatórias na Via Varejo (novas regras do marketplace) serão necessários relacionar com o anúncio antes do envio para o mesmo.
A comunicação entre as integrações Netshoes e Tray voltou 100% manteremos esse status aberto para monitorar o fluxo.
Agradecemos a compreensão Equipe Tray/Locaweb
Aug 5, 15:16 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas Boa tarde!
Identificamos uma intermitência entre a integração onde a API da Netshoes não está notificando e também percebemos atrasos na conciliação de pedidos. Estamos em contato com eles para que voltem com a comunicação o quanto antes e assim que normalizar informamos neste post.
Agradecemos a compreensão Equipe Tray/Locaweb
Aug 5, 15:03 GMT-03:00
Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Att, Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office". Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Atenciosamente. Equipe Tray/Locaweb
Aug 5, 08:40 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas,
Todos os ambientes foram normalizados e os acessos restabelecidos. Manteremos este status em monitoramento até o final do dia.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente. Equipe Tray/ Locaweb
Aug 3, 16:44 GMT-03:00
Update -
Prezados Lojistas,
Identificamos um problema de resolução de DNS a nível Brasil onde vários sites foram afetados, já estamos atuando para que a solução seja de forma imediata e assim que solucionado informaremos neste post.
O prazo estimado de solução é de mais 30 minutos a partir da publicação deste comentário.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente.
Aug 3, 16:27 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Identificamos alguns alertas em nosso ambiente por volta das 15:30 e já estamos atuando para solucionar o mais rápido possível. Desta forma algumas lojas estão com intermitências no acesso a loja, integrações com os marketplaces e carrinho de compras.
O prazo estimado de solução é de 30 minutos a partir da publicação deste post.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Aug 3, 15:50 GMT-03:00
Monitoramos por todo esses tempo nossas aplicações e não tivemos mais nenhuma intermitência no acesso.
Agradecemos a atenção.
Atenciosamente. Equipe Tray/Locaweb
Jul 31, 10:27 GMT-03:00
Update -
We are continuing to monitor for any further issues.
Jul 30, 14:08 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Restabelecemos todos os acessos e manteremos em monitoramento até o final do dia .
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente. Equipe Tray/Locaweb
Jul 30, 14:07 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Identificamos uma instabilidade e nossos servidores e com isso o acesso ao painel administrativo e as lojas estão intermitentes; Já estamos atuando com o máximo de urgência para restabelecer o quanto antes.
O prazo estimado para o retorno total é de até 20 minutos.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente. Equipe Tray/Locaweb
Jul 30, 14:02 GMT-03:00
A comunicação entre as integrações Netshoes e Tray voltou 100% desde o dia 24/07, mantivemos esse status aberto para monitorar o fluxo e não tivemos mais nenhuma intermitência.
Agradecemos a compreensão Equipe Tray/Locaweb
Jul 29, 09:06 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Identificamos uma intermitência entre a integração onde a API da Netshoes não está notificando e também percebemos atrasos na conciliação de pedidos. Estamos em contato com eles para que voltem com a comunicação o quanto antes e assim que normalizar informamos neste post.
Agradecemos a compreensão Equipe Tray/Locaweb
Jul 21, 13:59 GMT-03:00