Foi identificada uma instabilidade na API de integração com a Via Varejo, que afeta a atualização e importação de pedidos. Notificamos o time da Via Varejo sobre o ocorrido e estaremos aguardando a solução por parte da Via Varejo.
Assim que a instabilidade for 100% solucionada e a integração estiver normalizada, informaremos através deste Post.
Informamos que devido a uma intermitência no serviço de notificação do Mercado Livre, os pedidos estão sendo integrados de forma mais lenta, podendo levar algumas horas para que os mesmos sejam disponibilizados em seu painel de pedidos na Tray.
Essa intermitência encontra-se em tratativa pelo time de Developers do Mercado Livre, assim que o problema for solucionado, os pedidos serão integrados normalmente, sem atrasos.
Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Att, Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office". Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Resolved -
This incident has been resolved.
Oct 20, 19:01 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Todos os acessos foram restabelecidos as as 13:30, manteremos este post em aberto até o final do dia, pois monitoraremos todos os ambientes.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Oct 20, 14:10 GMT-03:00
Investigating -
Prezados Lojistas, bom dia!
Identificamos uma instabilidade constatada no acesso ao painel administrativo. Já estamos atuando com o máximo de urgência para restabelecer o quanto antes.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente. Equipe Tray/Locaweb
Oct 20, 12:56 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Oct 16, 18:32 GMT-03:00
Monitoring -
16/10/2020 10:00hs
Prezados lojistas,
Informamos que a instabilidade nos acessos internos, foi solucionada e os atendimentos voltarão a ser normalizados de forma gradativa.
Agradecemos a compreensão.
Att, Equipe Tray
Oct 16, 10:33 GMT-03:00
Identified -
16/10/2020 - 09:30hs
Devido a uma instabilidade nos acessos internos, estamos com lentidão para realizar os atendimentos. O time responsável já está atuando para solucionar a instabilidade o mais rápido possível, assim que normalizado informaremos nesse post.
Agradecemos a compreensão.
Att, Equipe Tray.
Oct 16, 09:48 GMT-03:00
Oct 15, 2020
Unresolved incident: Integração de Pedidos Mercado Livre.