Monitoring - Prezados Lojistas,

Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".

Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray/Locaweb.
Mar 20, 18:01 GMT-03:00
Loja Virtual Operational
Painel Administrativo Operational
Integração Mercado Livre Operational
Integração Marketplaces Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
May 25, 2020

No incidents reported today.

May 24, 2020

No incidents reported.

May 23, 2020

No incidents reported.

May 22, 2020

No incidents reported.

May 21, 2020

No incidents reported.

May 20, 2020
Resolved - 20/05/2020 - 18:20hs

Informamos que o sistema dos Correios foi normalizado, para emissão de etiquetas e postagens nas agências.

Att,
Equipe Tray - Frete Fácil
May 20, 18:56 GMT-03:00
Monitoring - 20/05/2020 - 16:30

Os Correios ainda estão apresentando instabilidade na geração de PLP´s e nossa equipe responsável continua em contato com os Correios. Estaremos aguardando uma solução por parte dos Correios.

Assim que a instabilidade for 100% solucionada e a integração estiver normalizada, informaremos através deste Post.

Previsão de normalização 21/05/2020 até às 13:00hs.

Att,
Equipe Tray - Frete Fácil
May 20, 16:40 GMT-03:00
Identified - 20/05/2020 - 13:30

Os Correios estão apresentando instabilidade na geração de PLP´s, por isso pedimos por favor que aguarde para gerar suas etiquetas dos Correios novamente. Prazo para normalização 16:00hs

Att,
Equipe Tray - Frete Fácil
May 20, 14:33 GMT-03:00
May 19, 2020
Resolved - 19/05/2020 - 08:00hs

Informamos que os acessos às lojas foram todos normalizados e a instabilidade solucionada.

Att,
Equipe Tray.
May 19, 12:46 GMT-03:00
Monitoring - 18/05/2020 - 10:10hs

Informamos que os acessos às lojas já estão sendo normalizados, nossa equipe responsável continua atuando na finalização da instabilidade e monitorando o ambiente.

Att,
Equipe Tray
May 18, 10:24 GMT-03:00
Identified - 18/05/2020 - 09:30hs

Prezados lojistas,

Identificamos uma instabilidade em nossa rede, ocasionando intermitência e lentidão nos acessos ao painel administrativo e lojas.

A nossa equipe responsável já está atuando para solução e monitorando o ambiente. Assim que a instabilidade for solucionada, informaremos através deste Post.

Att,
Equipe Tray.
May 18, 09:55 GMT-03:00
Resolved - 19/05/2020 - 08:50hs

Informamos que instabilidade com a API de integração do Mercado Livre foi solucionada e que o cadastro das imagens dos anúncios já estão ocorrendo normalmente.

Att,
Equipe Tray.
May 19, 08:57 GMT-03:00
Identified - Prezados lojistas,

Identificamos uma instabilidade na API de integração com o Mercado Livre que afeta o cadastro das imagens dos anúncios. Notificamos o time do Mercado Livre sobre o ocorrido e estaremos aguardando uma solução por parte do Mercado Livre.

Assim que a instabilidade for 100% solucionada e a integração estiver normalizada, informaremos através deste Post.
May 11, 17:56 GMT-03:00
May 18, 2020
Resolved - Resolved - 18/05/2020 - 10:20hs

Informamos que instabilidade com a API de integração da Via Varejo foi solucionada e que a atualização de produtos e importação de pedidos já estão ocorrendo normalmente.

Att,
Equipe Tray.
May 18, 10:24 GMT-03:00
Identified - Prezados lojistas,

Foi identificada uma instabilidade na API de integração com a Via Varejo, que afeta a atualização de produtos e importação de pedidos.

Notificamos o time da Via Varejo sobre o ocorrido e estaremos aguardando a solução por parte da Via Varejo.

Assim que a instabilidade for 100% solucionada e a integração estiver normalizada, informaremos através deste Post.
May 17, 14:26 GMT-03:00
May 17, 2020
May 16, 2020

No incidents reported.

May 15, 2020
Resolved - 15/05/2020 - 09:30hs

O acesso ao Chat no painel administrativo da loja, já está normalizado.

Att,
Equipe Tray.
May 15, 09:41 GMT-03:00
Monitoring - 15/05/2020 - 08:00hs

Prezados lojistas,

Informamos que o Chat para contato com nosso Suporte, se encontra Indisponível no momento. Os responsáveis já estão verificando e atuando, para que o Chat volta a ser normalizado.

No momento, poderá acionar o nosso Suporte através de nossa central de atendimento (atendimento.tray.com.br)

Assim, que normalizado, informaremos neste Post.

Att,
Equipe Tray.
May 15, 08:16 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
May 15, 08:15 GMT-03:00
Identified - 15/05/2020 - 08:00hs

Prezados lojistas,

Informamos que o Chat para contato com nosso Suporte, se encontra Indisponível no momento. Os responsáveis já estão verificando e atuando, para que o Chat volta a ser normalizado.

Assim, que normalizado, informaremos neste Post.

Att,
Equipe Tray.
May 15, 08:13 GMT-03:00
May 14, 2020

No incidents reported.

May 13, 2020

No incidents reported.

May 12, 2020
Resolved - 12/05/2020 - 11:00hs

Informamos que a Atualização na Busca de Produtos foi finalizada e as atualizações realizados nos Produtos na loja virtual, já estão ocorrendo normalmente.

Att,
Equipe Tray.
May 12, 11:56 GMT-03:00
Monitoring - 12/05/2020 - 10:25hs

Informamos que a Atualização na Busca de Produtos foi finalizada e as atualizações realizados nos Produtos na loja virtual, voltarão gradativamente a atualizar.

Continuaremos monitorando as atualizações.

Att,
Equipe Tray.
May 12, 10:31 GMT-03:00
Identified - Prezados lojistas,

Informamos que amanhã (12/05/2020), às 07:00hs, realizaremos uma Atualização na Busca de Produtos em nossa plataforma, por esse motivo a inclusão, atualização e qualquer alteração realizada nos Produtos na loja virtual, ficará em pausa pelo período previsto de 3 horas (máximo até às 10:00hs).

Após esse período, os Produtos voltarão a atualizar de forma gradativa.

Assim, que o procedimento for concluído, informaremos nesse post.

Att,
Equipe Tray.
May 11, 10:49 GMT-03:00
Resolved - 12/05/2020 - 11:30hs

Informamos que a Falha na integração dos pedidos e liberação de etiquetas no Frete Fácil já foi normalizada e os pedidos já estão integrando de forma automática, permitindo assim a compra de etiquetas e atualizações.

Att,
Equipe Tray - Frete Fácil.
May 12, 11:50 GMT-03:00
Identified - 12/05/2020 - 09:00hs

Identificamos uma falha que impactou na integração dos pedidos e liberação das etiquetas no Frete Fácil, nossa equipe responsável já está atuando, para que os pedidos sejam integrados de forma automática e as etiquetas voltem a ser disponibilizadas no painel Frete Fácil.

O prazo para normalização é até às 13:00hs, assim que a falha estiver resolvida, comunicaremos nesse post.

Att,
Equipe Frete Fácil.
May 12, 09:09 GMT-03:00
May 11, 2020