Monitoring - Prezados Lojistas,

Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".

Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.

Att,
Equipe Tray.
Mar 20, 18:01 GMT-03:00
Loja Virtual Operational
Painel Administrativo Operational
Integração Mercado Livre Operational
Integração Marketplaces Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Dec 5, 2020

No incidents reported today.

Dec 4, 2020

No incidents reported.

Dec 3, 2020
Resolved - This incident has been resolved.
Dec 3, 18:40 GMT-03:00
Monitoring - 03/12/2020 - 08:27hs

Informamos que a instabilidade no acesso ao painel administrativo e lojas, foi normalizada.

Manteremos o status em monitoramento até o final do dia, para acompanhamento.

Agradecemos a compreensão.

Att,
Equipe Tray.
Dec 3, 08:33 GMT-03:00
Identified - 03/12/2020 - 08:15hs

Prezados Lojistas,

Identificamos instabilidade no acesso ao painel administrativo e acesso de algumas lojas, por esse motivo nosso time responsável já esta atuando para restabelecer todos os acessos.

Por gentileza acompanhem este post, assim que for normalizado, informaremos nesse canal.

Agradecemos a compreensão.

Equipe Tray.
Dec 3, 08:27 GMT-03:00
Resolved - This incident has been resolved.
Dec 3, 08:08 GMT-03:00
Monitoring - Informamos que a instabilidade no processamento de imagens, no cadastro de produtos no painel administrativo das lojas, foi normalizada.

Manteremos o status em monitoramento até o final do dia, para acompanhamento.

Agradecemos a compreensão.

Att,
Equipe Tray.
Dec 2, 11:06 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Dec 2, 10:42 GMT-03:00
Identified - 02/12/2020 - 10:20hs

Foi identificada uma instabilidade no processamento de imagens, no cadastro de produtos no painel administrativo das lojas.

O que impacta na visualização das imagens cadastradas nos produtos e que em algumas lojas, ficam em processamento. Por esse motivo nosso time responsável já esta atuando para restabelecer a instabilidade.

Por gentileza acompanhem este post, assim que for normalizado, informaremos nesse canal.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Tray.
Dec 2, 10:42 GMT-03:00
Dec 2, 2020
Dec 1, 2020

No incidents reported.

Nov 30, 2020

No incidents reported.

Nov 29, 2020

No incidents reported.

Nov 28, 2020

No incidents reported.

Nov 27, 2020
Resolved - Prezados clientes,

Informamos que a Intermitência nos Correios, foi normalizada.

Att,
Equipe Tray.
Nov 27, 10:31 GMT-03:00
Identified - 26/11/2020 - 10:40hs

Foi identificada uma intermitência nos Correios, o qual está presentando cotações de prazo errado para diversos CEPs. Alguns cálculos ocorrem de forma correta, mas podem acontecer casos de cotações de prazos incorretos.

Nosso time responsável está em contato com o os Correios e monitorando, assim que tivermos novas informações ou prazo para normalização, informaremos nesse post.

Att,
Equipe Tray.
Nov 26, 12:28 GMT-03:00
Resolved - This incident has been resolved.
Nov 27, 10:08 GMT-03:00
Monitoring - 26/11/2020 - 09:00hs

Informamos que nosso time responsável, teve retorno da equipe da Amazon, informando que a instabilidade foi resolvida e que os pedidos já voltaram a integrar normalmente.

Manteremos o status em monitoramento até o final do dia, para acompanhamento.

Agradecemos a compreensão.

Att,
Equipe Tray.
Nov 26, 09:48 GMT-03:00
Identified - 25/11/2020 - 15:00hs

Foi identificada uma instabilidade na integração de Pedidos da Amazon, devido uma queda geral nos servidores da AWS.

Por esse motivo, devido a instabilidade ser no sistema da Amazon, as integrações com a plataforma sofrerão atrasos.

Nosso time responsável já está em contato com o time da Amazon, assim que tivermos prazo de normalização, informaremos nesse post.

Atenciosamente,
Equipe Tray
Nov 25, 17:26 GMT-03:00
Resolved - Prezados lojistas,

Informamos que a instabilidade no Portal do lojista e nas integrações Tokens, foram corrigidas e os acessos e integrações normalizados.

Att,
Equipe Tray.
Nov 27, 09:28 GMT-03:00
Update - 26/11/2020 - 09:30hs

Além da instabilidade no portal do lojista na Via Varejo (CNOVA) e também no funcionamento de tokens de integração, nosso time identificou uma instabilidade na integração de novos pedidos e na atualização de preço e estoque com a plataforma.

Nosso time responsável está em contato com a equipe da Via Varejo, assim que tivermos novas informações e prazo para normalização, informaremos nesse post.

Atenciosamente,
Equipe Tray.
Nov 26, 09:44 GMT-03:00
Identified - 25/11/2020 - 15:50hs

Foi identificada uma instabilidade no portal do lojista na Via Varejo (CNOVA) e também no funcionamento de tokens de integração.

O que impacta nas integrações com a plataforma e nas funcionalidades relativas às operações das lojas. O time responsável da Via Varejo já está atuando na correção do problema e assim que tivermos informações sobre a normalização, informaremos nesse post.

Atenciosamente,
Equipe Tray.
Nov 25, 17:32 GMT-03:00
Nov 26, 2020
Nov 25, 2020
Nov 24, 2020

No incidents reported.

Nov 23, 2020

No incidents reported.

Nov 22, 2020

No incidents reported.

Nov 21, 2020

No incidents reported.