Tray - Status de Serviços
Horário de atendimento - 14/08/2026
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 13, 2026 - 09:00 GMT-03:00
Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Aug 13, 2026 09:00 - Aug 14, 2026 16:15 GMT-03:00
Scheduled - Prezado(a) Lojista,

Excepcionalmente no dia 14/08/2026, nossa equipe de atendimento estará em treinamento interno das 15h00 às 16h15, visando ao aprimoramento de nossos serviços.

Durante esse período, nossos canais de tickets (chamados) continuarão operando normalmente.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 13, 2026 09:00 - Aug 14, 2026 16:15 GMT-03:00
Instabilidade na entrega de E-mails
Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens).

Serviços afetados:
Acesso ao Painel Administrativo
Redefinição de senhas

Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 12, 2026 - 15:35 GMT-03:00
Loja Virtual Operational
Painel Administrativo Partial Outage
Integração Mercado Livre Operational
Integração Marketplaces Operational
Informação Importante Under Maintenance
Minhas Assinaturas Operational
Tray Envios Operational
Emissor e PDV Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Aug 13, 2026

Manutenção Programada de Segurança
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 13, 06:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 12, 16:15 GMT-03:00
Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Aug 12, 16:09 GMT-03:00
Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 13/08/2026, entre 00:30h e 02:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 12, 16:09 GMT-03:00

Aug 12, 2026

Manutenção Programada de Segurança
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 12, 06:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 7, 08:30 GMT-03:00
Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 12/08/2026, entre 00:00h e 05:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 7, 08:28 GMT-03:00

Aug 11, 2026

No incidents reported.

Aug 10, 2026

Instabilidade no acesso ao painel administrativo
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 10, 11:55 GMT-03:00
Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 10, 10:36 GMT-03:00

Aug 9, 2026

No incidents reported.

Aug 8, 2026

No incidents reported.

Aug 7, 2026

Instabilidade Telefonia
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 7, 15:47 GMT-03:00
Update - Prezado(a) Lojista,

Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729.

Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tray
Aug 7, 09:49 GMT-03:00
Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone.

Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tray
Aug 7, 09:40 GMT-03:00
Instabilidade na geração de faturas
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 7, 15:18 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas,

Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray.
Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível.

Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal.

Atenciosamente,
Aug 7, 09:13 GMT-03:00

Aug 6, 2026

No incidents reported.

Aug 5, 2026

No incidents reported.

Aug 4, 2026

Manutenção Programada de Segurança
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 4, 06:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 3, 16:45 GMT-03:00
Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 04/08/2026, entre 00:30h e 02:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 3, 16:34 GMT-03:00

Aug 3, 2026

Aug 2, 2026

No incidents reported.

Aug 1, 2026

No incidents reported.

Jul 31, 2026

No incidents reported.

Jul 30, 2026

No incidents reported.

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