Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Att, Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office". Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Resolved -
This incident has been resolved.
Dec 3, 18:40 GMT-03:00
Monitoring -
03/12/2020 - 08:27hs
Informamos que a instabilidade no acesso ao painel administrativo e lojas, foi normalizada.
Manteremos o status em monitoramento até o final do dia, para acompanhamento.
Agradecemos a compreensão.
Att, Equipe Tray.
Dec 3, 08:33 GMT-03:00
Identified -
03/12/2020 - 08:15hs
Prezados Lojistas,
Identificamos instabilidade no acesso ao painel administrativo e acesso de algumas lojas, por esse motivo nosso time responsável já esta atuando para restabelecer todos os acessos.
Por gentileza acompanhem este post, assim que for normalizado, informaremos nesse canal.
Resolved -
This incident has been resolved.
Dec 3, 08:08 GMT-03:00
Monitoring -
Informamos que a instabilidade no processamento de imagens, no cadastro de produtos no painel administrativo das lojas, foi normalizada.
Manteremos o status em monitoramento até o final do dia, para acompanhamento.
Agradecemos a compreensão.
Att, Equipe Tray.
Dec 2, 11:06 GMT-03:00
Update -
We are continuing to work on a fix for this issue.
Dec 2, 10:42 GMT-03:00
Identified -
02/12/2020 - 10:20hs
Foi identificada uma instabilidade no processamento de imagens, no cadastro de produtos no painel administrativo das lojas.
O que impacta na visualização das imagens cadastradas nos produtos e que em algumas lojas, ficam em processamento. Por esse motivo nosso time responsável já esta atuando para restabelecer a instabilidade.
Por gentileza acompanhem este post, assim que for normalizado, informaremos nesse canal.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Tray.
Dec 2, 10:42 GMT-03:00
Informamos que a Intermitência nos Correios, foi normalizada.
Att, Equipe Tray.
Nov 27, 10:31 GMT-03:00
Identified -
26/11/2020 - 10:40hs
Foi identificada uma intermitência nos Correios, o qual está presentando cotações de prazo errado para diversos CEPs. Alguns cálculos ocorrem de forma correta, mas podem acontecer casos de cotações de prazos incorretos.
Nosso time responsável está em contato com o os Correios e monitorando, assim que tivermos novas informações ou prazo para normalização, informaremos nesse post.
Resolved -
This incident has been resolved.
Nov 27, 10:08 GMT-03:00
Monitoring -
26/11/2020 - 09:00hs
Informamos que nosso time responsável, teve retorno da equipe da Amazon, informando que a instabilidade foi resolvida e que os pedidos já voltaram a integrar normalmente.
Manteremos o status em monitoramento até o final do dia, para acompanhamento.
Agradecemos a compreensão.
Att, Equipe Tray.
Nov 26, 09:48 GMT-03:00
Identified -
25/11/2020 - 15:00hs
Foi identificada uma instabilidade na integração de Pedidos da Amazon, devido uma queda geral nos servidores da AWS.
Por esse motivo, devido a instabilidade ser no sistema da Amazon, as integrações com a plataforma sofrerão atrasos.
Nosso time responsável já está em contato com o time da Amazon, assim que tivermos prazo de normalização, informaremos nesse post.
Atenciosamente, Equipe Tray
Nov 25, 17:26 GMT-03:00
Informamos que a instabilidade no Portal do lojista e nas integrações Tokens, foram corrigidas e os acessos e integrações normalizados.
Att, Equipe Tray.
Nov 27, 09:28 GMT-03:00
Update -
26/11/2020 - 09:30hs
Além da instabilidade no portal do lojista na Via Varejo (CNOVA) e também no funcionamento de tokens de integração, nosso time identificou uma instabilidade na integração de novos pedidos e na atualização de preço e estoque com a plataforma.
Nosso time responsável está em contato com a equipe da Via Varejo, assim que tivermos novas informações e prazo para normalização, informaremos nesse post.
Atenciosamente, Equipe Tray.
Nov 26, 09:44 GMT-03:00
Identified -
25/11/2020 - 15:50hs
Foi identificada uma instabilidade no portal do lojista na Via Varejo (CNOVA) e também no funcionamento de tokens de integração.
O que impacta nas integrações com a plataforma e nas funcionalidades relativas às operações das lojas. O time responsável da Via Varejo já está atuando na correção do problema e assim que tivermos informações sobre a normalização, informaremos nesse post.
Atenciosamente, Equipe Tray.
Nov 25, 17:32 GMT-03:00