Tray E-Commerce - Status de Serviços Status

Instabilidade e lentidão de rede para conexões em operadoras painel ADM

Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Dec 01, 2023 - 19:38 GMT-03:00

Update - Caro Cliente Tray,

Todos os esforços do lado Tray e do lado do nosso fornecedor de soluções tecnológicas estão sendo realizados.

Neste momento, estamos fazendo algumas mudanças técnicas e muitas lojas já foram restabelecidas.

Aproveitamos para sinalizar que o fato da sua loja não estar abrindo na sua conexão WI-FI/3G/4G/5G não significa que ela está completamento sem acesso. Há localidades que não estão sendo afetadas, e os seus clientes dessas localidades conseguem acessar a loja normalmente.

Se você ainda não consegue acessar a sua loja, pedimos que fique atento pois ela pode voltar a normalidade muito em breve.

Nosso time em conjunto com o nosso fornecedor de soluções tecnológicas, vai trabalhar até a solução completa deste caso.

Acompanhe por aqui as novas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Engenharia Tray
Dec 01, 2023 - 17:52 GMT-03:00

Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.
Dec 01, 2023 - 15:13 GMT-03:00

Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Dec 01, 2023 - 14:58 GMT-03:00

Identified - Caro Cliente,

Foi identificado em um de nossos fornecedores de soluções tecnológicas um problema técnico que engloba principalmente a disponibilidade dos serviços no Brasil e afeta alguns clientes da plataforma Tray.

Alguns estados podem ser mais afetados que outros.

Eles já notificaram e estão trabalhando para resolver o problema.

Se sua loja estiver com problema de acesso, pedimos que aguarde a solução completo e acompanhe os updates por aqui.

Os trabalhos de correção estão em andamento.

Atte.
Equipe Engenharia Tray
Dec 01, 2023 - 13:58 GMT-03:00

Loja Virtual Operational

Painel Administrativo Partial Outage

Integração Mercado Livre Operational

Integração Marketplaces Operational

Frete Fácil Operational

Informação Importante Operational

Minha Tray Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Dec 1, 2023

Unresolved incident: Instabilidade e lentidão de rede para conexões em operadoras painel ADM.

Nov 30, 2023

Instabilidade no acesso aos aplicativos e Minha Tray

Resolved - Olá Lojista,

Informamos que nosso time atuou e identificou a causa dos problemas.

Aplicamos as correções necessárias para a completa normalização.

Atenciosamente,
Nov 30, 15:07 GMT-03:00

Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Nov 30, 14:44 GMT-03:00

Identified - Caro Cliente Tray,

Identificamos um problema que está afetando o acesso aos aplicativos e o Minha Tray.

Nosso time de engenharia ja esta verificando para restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Pelo portal da Vindi é possível ter acesso as faturas, NFs e detalhamento.
Clique nesse link: https://minhatray.tray.com.br/public
Insira o e-mail principal da loja e senha da Vindi>> clique em Pagamentos recorrentes>>Faturas>> clique na lupa azul no final da fatura para ver o detalhamento, efetuar pagamento, emitir a NF e verificar se tem algum cartão de crédito cadastrado.

Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Nov 30, 14:43 GMT-03:00

Nov 29, 2023

Instabilidade na exibição do certificado de segurança SSL

Resolved - Olá Lojista,

Informamos que nosso time atuou e identificou a causa do problema.

Aplicamos as correções necessárias para a completa normalização.

Atenciosamente,
Nov 29, 16:15 GMT-03:00

Identified - Caro Cliente Tray,

Identificamos um problema que está afetando a exibição do certificado de segurança (SSL) de algumas lojas.
Nossa equipe de infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível.

Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Nov 29, 13:26 GMT-03:00

Nov 28, 2023

No incidents reported.

Nov 27, 2023

No incidents reported.

Nov 26, 2023

No incidents reported.

Nov 25, 2023

No incidents reported.

Nov 24, 2023

No incidents reported.

Nov 23, 2023

Instabilidade carrinho/checkout

Resolved - This incident has been resolved.
Nov 23, 13:40 GMT-03:00

Monitoring - Olá Lojista,

Informamos que nosso time atuou e identificou a causa do problema.

Aplicamos as correções necessárias para a completa normalização dos ambientes.

Continuamos monitorando.

Acompanhe as atualizações por este canal.

Atenciosamente,
Nov 23, 13:11 GMT-03:00

Identified - Prezados Lojistas,

Estamos com parte de nossas lojas passando por uma instabilidade que pode causar problemas no carrinho e checkout.

Nosso time está atuando para normalizar os acessos o mais breve possível.

Acompanhe as atualizações por este canal.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Nov 23, 12:32 GMT-03:00

Nov 22, 2023

Instabilidade carrinho/checkout

Resolved - This incident has been resolved.
Nov 22, 15:11 GMT-03:00

Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Nov 22, 14:06 GMT-03:00

Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Nov 22, 14:01 GMT-03:00

Instabilidade no acesso ao painel administrativo

Resolved - This incident has been resolved.
Nov 22, 15:10 GMT-03:00

Identified - Caro Cliente Tray,

Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo.

Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível.

Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Nov 22, 14:08 GMT-03:00

HORÁRIO ATENDIMENTO SEMANA BLACK FRIDAY 2023

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 22, 11:51 GMT-03:00

Update - Scheduled maintenance is still in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 21, 16:55 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 21, 16:40 GMT-03:00

Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Nov 21, 16:39 GMT-03:00

Scheduled - Olá Lojista Tray,

Para garantir o melhor atendimento na maior Black Friday de todos os tempos, ampliaremos nosso horário de atendimento nos dias da Black Friday.

Confira a programação da semana para o atendimento de suporte técnico.

21/11 - terça-feira: das 8h30 às 18hs
22/11 - quarta-feira: das 8h30 às 18hs
23/11 - quinta-feira: das 8h30 às 00h30 do dia 24/11
24/11 - sexta-feira: das 8h30 às 21h
25/11 - sábado: das 9h00 às 18hs (apenas via chamado/ticket)

Desejamos sucesso nas vendas!

Equipe Sucesso do Cliente
Tray E-Commerce
Nov 21, 16:37 GMT-03:00

Nov 21, 2023

Frete Fácil 06.11.2023

Resolved - This incident has been resolved.
Nov 21, 16:33 GMT-03:00

Monitoring - Prezado lojista, boa tarde!

Os serviços do Frete Fácil foram restabelecidos com sucesso. Estamos empenhados em restaurar o histórico de compras de 06/11. Enquanto isso, você pode prosseguir com suas transações normalmente.

Acompanhe aqui as atualizações sobre este incidente.
Nov 6, 14:30 GMT-03:00

Investigating - Olá Lojista, boa tarde!

Identificamos instabilidade no Frete Fácil, nosso time já está atuando e em breve deva normalizar nossos serviços.

Acompanhe aqui as atualizações sobre este incidente.
Nov 6, 12:38 GMT-03:00

Nov 20, 2023

No incidents reported.

Nov 19, 2023

No incidents reported.

Nov 18, 2023

No incidents reported.

Nov 17, 2023

No incidents reported.