Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Att, Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office". Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Resolved -
This incident has been resolved.
Sep 19, 09:33 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas,
Os acessos ao painel administrativo foram normalizados e restabelecidos porem manteremos este post em monitoramento pois estamos acompanhando no detalhe todos os ambientes.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 17, 08:23 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Bom dia!
Identificamos uma intermitência que afeta diretamente o acesso ao painel administrativo com inicio as 06:30 da manha de hoje, nosso time de infra estrutura já está atuando para solucionar de forma emergencial o prazo de solução é de aproximadamente 30 minutos a partir deste post.
Atenciosamente Equipe Tray/Locaweb
Sep 17, 07:44 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Sep 17, 07:42 GMT-03:00
Update -
Prezados Lojistas,
Ambiente e acesso ao painel asministrativo normalizado, porem manteremos este status em monitoramento por mais um período para acompanhamento.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 16, 18:02 GMT-03:00
Monitoring -
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Sep 16, 17:59 GMT-03:00
Identified -
Identificamos uma intermitência que afeta diretamente o acesso ao painel administrativo, nosso time de infra estrutura já está atuando para solucionar de forma emergencial o prazo de solução é de aproximadamente 15 minutos a partir deste post.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 16, 17:46 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Sep 16, 17:41 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas,
Ambiente 100% estabilizado porem manteremos este status em monitoramento por mais um período para acompanhamento.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 14, 11:02 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Bom dia!
Identificamos uma intermitência que afeta diretamente o acesso ao painel administrativo, nosso time de infra estrutura já está atuando para solucionar de forma emergencial o prazo de solução é de aproximadamente 15 minutos a partir deste post.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 14, 10:30 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Sep 11, 19:01 GMT-03:00
Update -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Os acessos foram restabelecidos no prazo indicado no post anterior e seguiremos com este post em monitoramento até o final do dia.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 10, 14:19 GMT-03:00
Monitoring -
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Sep 10, 10:56 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Bom dia!
Identificamos alguns alertas no carregamento dos arquivos de imagens, JS, CSS , podendo ocorrer impactos nos acessos ao painel administrativo e loja virtual. Já estamos atuando para restabelecer todos os acessos; o prazo estimado é de até 15 minutos a partir desta postagem.
Por gentileza acompanhem este post.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 10, 09:57 GMT-03:00
Mantivemos o status em monitoramento pois a alta demanda das notificações de pedido foi solucionada no mesmo dia e por volta das 19 horas todos os pedidos já haviam sido capturados. Após este período seguimos com o monitoramento e não houve mais atrasos nessa captura.
Agradecemos a compreensão Equipe Tray/Locaweb.
Sep 11, 19:00 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Estamos com um alto volume de notificações entra as integrações com o Mercado Livre e Tray, desta forma alguns pedidos estão demorando algumas horas ara cair no painel da Tray, já estamos atuando para solucionar este gargalo o quanto antes e informaremos neste post.
Agradecemos a compreensão Equipe Tray/Locaweb.
Sep 9, 14:54 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Sep 9, 14:36 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Identificamos uma intermitência que afeta diretamente o acesso ao painel administrativo, nosso time de infra estrutura já está atuando para solucionar de forma emergencial o prazo de solução é de aproximadamente 15 minutos a partir deste post.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 9, 12:02 GMT-03:00
Restauramos o acesso 100% em todos os ambientes e monitoraremos para que não volte a ocorrer.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 9, 10:58 GMT-03:00
Identified -
Prezado Lojista Bom dia!
Identificamos uma instabilidade no carregamento ao acesso do painel administrativo e o prazo de solução será de até 10 minutos a partir desta postagem.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 9, 10:32 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Sep 9, 10:29 GMT-03:00
Monitoring -
Prezados Lojistas Bom dia!
Algumas lojas tiveram dificuldade em alguns acessos no painel administrativo a partir das 08:50 onde apresentou a informação de [usuário sem permissão] o problema já foi solucionado e todas que tiveram essa intermitência estão cm acesso normalizado.
Pedimos a gentileza que façam a limpeza de cache do navegador e/ou login novamente.
Agradecemos a compreensão. Equipe Tray/Locaweb
Sep 4, 10:22 GMT-03:00