Desde o dia 23/03/2020, a Tray suspendeu integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos estão trabalhando "home office".
Além do nosso atendimento via abertura de tickets, disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra dentro do painel administrativo de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Att, Equipe Tray
Apr 27, 09:58 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 27, 09:56 GMT-03:00
Identified - À partir de segunda feira, 23/03/2020 a Tray suspenderá integralmente o atendimento por telefone. Visando a integridade de nossos colaboradores, todos trabalharão "home office". Além do nosso atendimento via abertura de chamados, já disponibilizamos o contato via Chat Online, que você encontra na central de atendimento e também dentro do painel de sua loja. Para maiores informações, acesse: https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360040694972.
Resolved -
This incident has been resolved.
Jul 10, 07:56 GMT-03:00
Identified -
Prezados lojistas, boa tarde!
Em virtude do feriado estadual de 09/07/2020, excepcionalmente não teremos atendimento via Chat. Pois, nosso Time de Atendimento estará trabalhando de forma reduzida.
Mas, informamos que poderá nos acionar através da abertura de tickets, em nossa central de atendimento (https://atendimento.tray.com.br/).
Att, Equipe Atendimento Tray.
Jul 8, 17:59 GMT-03:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Jul 9, 17:21 GMT-03:00
Identified -
Prezados Lojistas Boa tarde!
Identificamos um atraso na notificação de pedidos da Netshoes para com nossa plataforma, já estamos em contato com eles (NETSHOES) para solucionar o quantos antes e vamos atualizar este post.
Enquanto isso os pedidos serão integrados apenas através das conciliação que está acontecendo a cada uma hora até que se normalize.
A instabilidade no Frete Fácil, que estavam impossibilitando as etiquetas Correios e Jadlog, de serem processadas e disponibilizadas para compra no painel Frete Fácil já foi normalizada.
Att, Equipe Frete Fácil
Jul 8, 12:41 GMT-03:00
Monitoring -
07/07/2020 - 17:00hs
Prezados lojistas,
Informamos que a instabilidade no processamento de etiquetas no Frete Fácil já foi normalizada e as etiquetas Correios e Jadlog, voltaram a ser disponibilizadas novamente.
Nossa equipe responsável continuará monitorando o ambiente.
Att, Equipe Frete Fácil.
Jul 7, 18:29 GMT-03:00
Identified -
07/07/2020 - 14:20hs
Prezados lojistas,
Identificamos uma instabilidade no Frete Fácil, de forma que as etiquetas Correios e Jadlog, estão impossibilitadas de serem processadas e disponibilizadas para compra no painel Frete Fácil.
Nossa equipe responsável já está atuando, para que a correção da instabilidade ocorra o mais rápido possível. Assim que normalizado informaremos nesse post.
Resolved -
Informamos que instabilidade com a API de integração do Magazine Luiza foi solucionada e que a atualização de produtos e importação de pedidos já estão ocorrendo normalmente.
Att, Equipe Tray.
Jul 2, 10:41 GMT-03:00
Identified -
Prezados lojistas,
Foi identificada uma instabilidade na API de integração com o Magazine Luiza, que afeta a atualização de produtos e importação de pedidos.
Notificamos o time do Magazine Luiza sobre o ocorrido e estaremos acompanhando a solução por parte do Magazine Luiza.
Assim que a instabilidade for 100% solucionada e a integração estiver normalizada, informaremos através deste Post.
Jun 29, 17:36 GMT-03:00
A instabilidade com a Fila de pagewiews já foi solucionada e os Dados já estão sendo carregados corretamente e atualizados.
Agradecemos a compreensão.
Att, Equipe Tray.
Jun 26, 11:47 GMT-03:00
Monitoring -
24/06/2020 - 09:00hs
Nossa equipe responsável continua atuando, para que os dados da Fila de Pagewiews, carreguem corretamente.
Ainda temos dados a serem processados, assim que estiver normalizado 100%, informaremos nesse post.
Att, Equipe Tray.
Jun 24, 12:46 GMT-03:00
Identified -
22/06/2020 09:40hs
Prezados lojistas,
Tivemos uma instabilidade com a fila de pagewiews essa madrugada e por esse motivo os dados estão sendo carregados com atraso, podendo gerar alguns erros quando comparado aos dados reais.
Nossa equipe responsável, já está atuando e rodando as devidas correções. Devido ao atraso, os dados podem ficar inconsistentes. A normalização ocorrerá até amanhã 23/06.
Qualquer novidade ou informações, atualizaremos nesse post.