Tray - Status de Serviços
Manutenção Programada de Segurança
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 12, 2026 - 16:15 GMT-03:00
Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Aug 12, 2026 16:15 - Aug 13, 2026 06:00 GMT-03:00
Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 13/08/2026, entre 00:30h e 02:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 12, 2026 16:15 - Aug 13, 2026 06:00 GMT-03:00
Instabilidade na entrega de E-mails
Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens).

Serviços afetados:
Acesso ao Painel Administrativo
Redefinição de senhas

Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 12, 2026 - 15:35 GMT-03:00
Loja Virtual Operational
Painel Administrativo Partial Outage
Integração Mercado Livre Operational
Integração Marketplaces Operational
Informação Importante Under Maintenance
Minhas Assinaturas Operational
Tray Envios Operational
Emissor e PDV Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Aug 12, 2026

Manutenção Programada de Segurança
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 12, 06:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 7, 08:30 GMT-03:00
Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 12/08/2026, entre 00:00h e 05:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 7, 08:28 GMT-03:00

Aug 11, 2026

No incidents reported.

Aug 10, 2026

Instabilidade no acesso ao painel administrativo
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 10, 11:55 GMT-03:00
Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 10, 10:36 GMT-03:00

Aug 9, 2026

No incidents reported.

Aug 8, 2026

No incidents reported.

Aug 7, 2026

Instabilidade Telefonia
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 7, 15:47 GMT-03:00
Update - Prezado(a) Lojista,

Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729.

Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tray
Aug 7, 09:49 GMT-03:00
Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone.

Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tray
Aug 7, 09:40 GMT-03:00
Instabilidade na geração de faturas
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 7, 15:18 GMT-03:00
Identified - Prezados Lojistas,

Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray.
Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível.

Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal.

Atenciosamente,
Aug 7, 09:13 GMT-03:00

Aug 6, 2026

No incidents reported.

Aug 5, 2026

No incidents reported.

Aug 4, 2026

Manutenção Programada de Segurança
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 4, 06:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 3, 16:45 GMT-03:00
Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 04/08/2026, entre 00:30h e 02:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 3, 16:34 GMT-03:00

Aug 3, 2026

Aug 2, 2026

No incidents reported.

Aug 1, 2026

No incidents reported.

Jul 31, 2026

No incidents reported.

Jul 30, 2026

No incidents reported.

Jul 29, 2026

No incidents reported.

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