Tray E-Commerce - Status de Serviços Status

Manutenção Programada na Telefonia

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 31, 2026 - 17:15 GMT-03:00

Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 01/09/2026, a partir do 12:00h , nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada no sistema de telefonia.

Durante essa manutenção, pode ser utilizado o número 14-3311-8729.
Os canais de chat e ticket continuarão operando normalmente.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 31, 2026 17:15 - Sep 1, 2026 18:00 GMT-03:00

Loja Virtual Operational

Painel Administrativo Operational

Integração Mercado Livre Operational

Integração Marketplaces Operational

Informação Importante Under Maintenance

Minhas Assinaturas Operational

Tray Envios Operational

Emissor e PDV Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Aug 31, 2026

Unresolved incident: Manutenção Programada na Telefonia.

Aug 30, 2026

No incidents reported.

Aug 29, 2026

No incidents reported.

Aug 28, 2026

Instabilidade no apontamento de domínio

Resolved - This incident has been resolved.
Aug 28, 14:11 GMT-03:00

Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio.

Tipo da entrada: CNAME

Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja)

Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido:

Acesse o site www.whatsmydns.net.
Digite o domínio da sua loja no campo de busca.
Altere o seletor de "A" para "CNAME".

Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto.

Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja.

Atenciosamente,
Aug 28, 09:05 GMT-03:00

Instabilidade na Telefonia

Resolved - This incident has been resolved.
Aug 28, 12:09 GMT-03:00

Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone.

Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tray
Aug 28, 10:03 GMT-03:00

Aug 27, 2026

No incidents reported.

Aug 26, 2026

Instabilidade no acesso ao painel administrativo e loja virtual

Resolved - This incident has been resolved.
Aug 26, 11:07 GMT-03:00

Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 26, 10:23 GMT-03:00

Aug 25, 2026

Manutenção Programada de Segurança

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 25, 06:00 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 24, 16:30 GMT-03:00

Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Aug 24, 16:17 GMT-03:00

Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 25/08/2026, entre 00:30h e 02:30h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 24, 16:17 GMT-03:00

Aug 24, 2026

Aug 23, 2026

No incidents reported.

Aug 22, 2026

No incidents reported.

Aug 21, 2026

No incidents reported.

Aug 20, 2026

No incidents reported.

Aug 19, 2026

Instabilidade no acesso ao painel administrativo

Resolved - This incident has been resolved.
Aug 19, 13:53 GMT-03:00

Monitoring - Prezado(a) Lojista,

Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restabelecido.
Continuamos monitorando.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 19, 12:09 GMT-03:00

Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo.Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 19, 11:53 GMT-03:00

Aug 18, 2026

Instabilidade no acesso ao painel administrativo e loja virtual.

Resolved - This incident has been resolved.
Aug 18, 22:13 GMT-03:00

Monitoring - Prezado(a) Lojista,

Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restabelecidos.
Continuamos monitorando.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 18, 19:59 GMT-03:00

Manutenção Programada de Segurança

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 18, 06:00 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 17, 15:45 GMT-03:00

Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Aug 17, 15:34 GMT-03:00

Scheduled - Prezados Lojistas,

Gostaríamos de informar que no dia 18/08/2026, entre 00:30h e 02:00h, nossa equipe de Infraestrutura realizará uma manutenção programada em nossos ambientes.

Durante esse período, podem ocorrer interrupções no acesso e edição de funcionalidades no painel administrativo e loja virtual.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Tray
Aug 17, 15:34 GMT-03:00

Aug 17, 2026

Instabilidade na entrega de E-mails

Resolved - This incident has been resolved.
Aug 17, 15:31 GMT-03:00

Monitoring - Prezado(a) Lojista,

Nossa equipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 14, 17:11 GMT-03:00

Identified - Prezado(a) Lojista,

Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens).

Serviços afetados:
Acesso ao Painel Administrativo
Redefinição de senhas

Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível.

Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal.

Atenciosamente,
Aug 12, 15:35 GMT-03:00